CONDITIONS CONTRACTUELLES

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

01 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Kokalane (EURL, SIRET 939 068 086 00015, siège à Villennes-sur-Seine) et tout client souhaitant acquérir une prestation proposée sur www.kokalane.com ou www.kokalane.fr.

Elles s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et prévalent sur tout autre document du client. Le client déclare les accepter avant toute commande.

02 – SERVICES PROPOSÉS

Kokalane propose les prestations de services suivantes :

• Conversation Débloquée — Session individuelle de 90 minutes en visioconférence. Accompagnement stratégique pour préparer une conversation difficile : analyse de la situation, construction d’un plan d’action, formulation des mots justes et mise en situation.
• Coaching Leadership — Accompagnement individuel sur 3 à 6 mois, en séances de visioconférence bimensuelles. Développement des compétences relationnelles et managériales, fondé sur les neurosciences et la psychologie positive.
• Conférences & Ateliers — Interventions en présentiel ou en visioconférence pour organisations, entreprises et équipes. Formats sur mesure autour des comportements humains, de l’engagement et de la conduite du changement.
• Accompagnement Organisations — Diagnostics, formations et programmes sur mesure pour dirigeants, managers et équipes souhaitant améliorer leurs dynamiques collectives et conduire des transformations durables.
• Masterclasse (à venir) — Formation approfondie aux mécanismes du comportement humain, disponible en ligne.

La description détaillée de chaque service est disponible sur www.kokalane.com.

03 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC. Kokalane se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Tout frais supplémentaire éventuel (déplacement, matériaux spécifiques…) sera clairement indiqué avant validation.

04 – COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

Selon le service choisi, la commande s’effectue :

• Conversation Débloquée — via Brevo Meetings (choix du créneau et paiement par carte via Stripe). Le contrat est formé à la confirmation de la réservation et du paiement.
• Autres services — via le site kokalane.com, par devis accepté ou via System.io selon les modalités indiquées sur la page du service concerné.

Kokalane adresse une confirmation par email dans les meilleurs délais suivant la commande.

05 – PAIEMENT

Modalités

Le paiement s’effectue en ligne de façon sécurisée par carte bancaire :

• Conversation Débloquée — via Stripe, intégré à Brevo Meetings au moment de la réservation.
• Autres services — via Stripe ou System.io selon le service choisi.

Kokalane ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1. Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande, sauf accord écrit contraire.

Retard ou défaut de paiement

En cas de défaut de paiement, Kokalane se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la prestation et de réclamer des pénalités de retard conformément à la loi.

06 – EXÉCUTION DES PRESTATIONS

Les délais d’exécution sont indiqués à titre indicatif. Kokalane s’engage à tout mettre en œuvre pour les respecter. Tout retard ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts. Les séances se déroulent en visioconférence, sauf accord contraire explicite pour les prestations en présentiel.

Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation dans les délais convenus, notamment via le questionnaire préalable lorsqu’il est requis.

07 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour l’exercer : contact[at]kokalane.com

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur
• Les contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur

08 – REMBOURSEMENTS

En cas de rétractation valide, Kokalane rembourse le client dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement. En dehors du droit de rétractation, tout remboursement est soumis à l’appréciation de Kokalane et devra faire l’objet d’un accord écrit préalable.

09 – RESPONSABILITÉ

Kokalane est soumise à une obligation de moyens. Sa responsabilité sera limitée au montant de la prestation commandée. Elle ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, perte de chiffre d’affaires, perte de données ou manque à gagner.

10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf accord écrit contraire, Kokalane conserve la propriété intellectuelle des créations réalisées jusqu’au paiement intégral. Après paiement complet, les droits d’exploitation sont cédés au client selon les modalités précisées dans le devis ou contrat spécifique.

11 – CONFIDENTIALITÉ

Chaque partie s’engage à garder confidentielles les informations de l’autre partie pendant toute la durée du contrat et 2 ans après son terme.

12 – MÉDIATION ET LITIGES

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités à l’adresse contact[at]kokalane.com et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Plateforme européenne de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux du ressort de Versailles.

13 – DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.